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人際互動管理

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人際互動管理(HIM, Human Interaction Managemen)是一套管理原則、模式和技術,它與業務流程管理互補。HIM為革新、配合、協作等人類工作提供基於流程的支持,通過更規範的、常常很大程度自動化的工作流程,使其可以與組織嚴謹的方法結合。

HIM有一個關聯的方法論,稱為「面向目標的組織設計」(GOOD, Goal-Oriented Organization Design)。GOOD強調效果超過效率,並結合了不同的途徑:

  • 自頂向下:「過程架構」通過互動的高層流程網絡定義業務戰略;
  • 中間拓展:「控制層次」將流程治理分別體現在戰略、執行、管理層次;
  • 自底向上:「故事」表現協作的工作流程,其中參與者在快速進行中演化成工作本身的一部分。

免費軟件HumanEdj「人際互動管理系統」(HIMS, Human Interaction Management System)是HIM的一個參考性實現。

外部連結

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相關條目

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參考文獻

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  • Keith Harrison-Broninski "Human Interactions: The Heart and Soul of Business Process Management" ISBN 0-929652-44-4
  • Peter Fingar. "Extreme Competition: Innovation And The Great 21st Century Business Reformation". ISBN 0-929652-38-2