航班取消與航班延誤
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航班延誤是指航空公司航班的起飛時間或降落時間晚於預定時間。美國聯邦航空管理局規定,如果航班時間比預定時間晚了15分鐘時,即可判斷為航班延誤。航班取消是指航空公司因某種原因不執飛該航班。
歐盟規定,如果航班延誤超過3小時、航空公司取消航班以及拒絕乘客登機,乘客有權從航空公司獲得250歐元至600歐元不等的賠償[1][2]。
在美國,當航班被取消或延誤時,乘客可能會獲得某些補償[3]。
航班調時
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航班調時或稱計劃時間變更,是指航空公司提前調整了航班的計劃起降時間,後續的值機時間、登機時間等也將隨之產生變化,實際上的意義等同於航班取消與航班延誤。
航班調時的目的主要有兩點,一是提升旅客出行體驗:對預期延誤的航班,提前調整其計劃時刻後會第一時間通知旅客,避免旅客因航班延誤在機場長時間等待。二是提高航班正點率。將預期延誤的航班計劃時刻調整之後,從航班正常統計的角度將原本延誤的航班調整為正常航班。2020年初新冠疫情發生後,中國民用航空局發布規定,提前6小時以上調時的航班,航空公司按照新時刻正點起飛,則不作延誤統計。[4]
在中國大陸,當航班調時後,可申請該航空公司的非自願退票及改簽(即不收取退票及改簽手續費)。但自2020年至今,調時航班的數量逐年增加,已對乘機出行的旅客時間安排產生較大負面影響,也造成航空公司在與高速鐵路的競爭中處於不利地位(高鐵受天氣影響小,正點率高、取消率極低,且無「調時」制度)。
參考文獻
[編輯]- ^ Heidi. 【懶人包】坐歐盟航班遇上取消 / 延誤 / 拒載可索償高達 €600?剖析 EU261 旅客消費權利!. FlyAsia. 2023-09-15 [2023-11-09]. (原始內容存檔於2023-11-09) (中文(繁體)).
- ^ Regulation (EC) No 261/2004. eur-lex.europa.eu. [2021-01-23]. (原始內容存檔於2017-03-08).
- ^ Yu, Roger. New rules for airlines kick in this week to protect fliers. USA Today. August 21, 2011 [15 September 2011]. (原始內容存檔於2016-03-21).
- ^ 搜狐網. 一线丨航班调时 保障正点新尝试. 搜狐網.
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